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Términos y condiciones para proceder con una reclamación

Si el producto llegara incompleto, con alguna avería o el mínimo indicio de afectación es indispensable:

Dejar registro en la guía o remisión de la transportadora de la novedad.

Llamar a la línea 3182000653 o escribir al correo [email protected] o al correo [email protected] antes de 48 horas, para dejar registro de la reclamación, adjuntando fotos de la avería o defecto.

NO armar ni manipular el producto.

NO desechar los empaques y dejar el producto empacado con su embalaje original.

El soporte fotográfico de la novedad debe ser enviada en un plazo máximo de 3 días hábiles después de presentada la reclamación, ya que de lo contrario está no será aceptada por la transportadora

* Producto con garantía de 1 año por defectos de fabricación.

Garantía:

Una vez puestos los productos en el carrito de compras, al hacer clic en el icono “Finalizar compra” durante el proceso de pedido, el cliente verificará los términos y condiciones de la política de cambios y garantías y se entenderá que revisada la orden, acepta plenamente la totalidad de las condiciones de Muebles 2020.

Los productos ofrecidos en Muebles 2020 están sujetos a disponibilidad, de tal manera que son limitados hasta agotar existencia. Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca que está disponible. En este caso se procederá a informar al cliente la situación y se procederá a ofrecer sustitutos o el reembolso del valor pagado por el producto de ser el caso.

La garantía no cubre defectos causados por mal uso, montaje inadecuado, exceso de peso y los demás mencionados en el manual de armado.

Junto con el producto, la transportadora le entregara un comprobante, el cual se debe firmar indicando el recibo a satisfacción del producto, siempre y cuando exista la certeza de que el 100% del producto se encuentra en perfectas condiciones, si no existe dicha certeza es necesario que se escriba en la guía que se recibe para revisión y verificación de su estado; ya que de lo contrario la transportadora no les responderá por ningún tipo de daño.

Si el producto llegara con alguna afectación o incompleto, el cliente cuenta con 2 días máximo para reportar, informando el estado del producto y enviando un registro fotográfico de la avería o defecto haciendo referencia a la pieza especifica según el manual de armado. Es indispensable que el producto no hubiera sido armado o manipulado, y que si es necesario hacer la devolución del producto el mismo sea devuelto en su embalaje original y con el 100% del producto recibido. Se debe reportar al siguiente correo: [email protected] o [email protected] y al celular 3182000653 -3152444979.

Se recomienda que el producto sea armado por un experto y/o que se cuente con las herramientas adecuadas. Si el cliente decide armar su artículo u/o mueble deberá cubrir el costo de reparación en caso de daño en el momento de realizar una instalación indebida o no tomando en cuenta las instrucciones señaladas en el documento de instrucciones de armado.

Si se requiere, por cualquier otra razón, el producto debe ser devuelto en su empaque original y en las mismas condiciones de embalaje recibido, para procurar que este no se afecte.

Condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto

La devolución debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la entrega del producto.

El cliente debe presentar la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en Muebles 2020.

El producto debe estar nuevo (sin ningún tipo de afectación o manipulación), sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. El derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

Si es necesario la devolución del dinero esta se realizará después de verificar que todos los procesos y condiciones se hayan cumplido satisfactoriamente como se indica anteriormente, esta devolución se realizará mediante una consignación a una cuenta establecida por el cliente directamente.  

Observaciones generales:

La foto de este producto ha sido ambientada, por lo cual no incluye ningún adorno, ni accesorio, ni piezas adicionales, ni ningún otro elemento que lo acompañe. El color presentado en la fotografía es una aproximación al color real.