Para el cliente final, distribuidor, instalador o constructora que reciba el producto, es indispensable que en caso de encontrar algún defecto o faltante causado durante el transporte, ya sea en el mueble o en los accesorios; la desviación o avería detectada en el momento se debe relacionar en las observaciones de la remisión (de la transportadora) y hacer devolución inmediata del producto.

Una vez recibido el producto a satisfacción, será responsabilidad del cliente final, distribuidor, instalador o constructora el producto y solamente se hará efectiva la garantía siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Que el producto durante el almacenamiento o manipulación no haya sufrido ningún tipo de golpe o maltrato.
• Que el armado de este producto haya sido realizado por un experto.
• Que al desempacar el producto haya forrado el suelo con el papel del embalaje y puesto las partes sobre este, para evitar riesgo de daño al producto.
• Que al armar se hubieran utilizado las herramientas adecuadas, según lo establecido en las instrucciones de armado.
• Que los tornillos hubieran sido apretados con destornillador adecuado.
• Que para la limpieza hubiera usado un trapo de franela seco o solo un poco humedecido, y no haber usado productos de origen químico como alcohol, removedores, etc., o cualquier producto abrasivo.
• Que el producto no haya sido expuesto directamente a la luz del sol.

• Que el mueble no haya sido instalado en paredes que contengan humedad o superficies irregulares.

Cumpliendo estos requisitos su producto estará cubierto por nuestra garantía durante 90 días.

Esta garantía no cubre defectos generados por mal uso del producto, montaje o armado inadecuado, productos de limpieza no adecuados, exceso de peso o exposición directa al calor o al agua.

• Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación relacionados con la manufactura y materia prima durante los siguientes 90 días después de su instalación.

Es condición INDISPENSABLE para que opere esta garantía que:

• Sean productos suministrados por 20/20.
• No se haya modificado en ninguno de sus componentes el producto.
• La instalación se haya realizado adecuadamente por 20/20 y/o personal calificado.
• Para solicitar la garantía debe presentar un informe describiendo claramente la no conformidad, con registro fotográfico y/o un vídeo.

Para enviar esta información puede:

• Contactarse con el coordinador Administrativo.
• Enviar un correo electrónico a administrativo@2020bys.com.
• Enviarlo a la dirección Carrera 14 B # 119 – 47 Oficina 101 – Bogotá D.C. Colombia.
• Comunicarse al 4660694 (en Bogotá) o al 3182000653.

PROCEDIMIENTO INTERNO

La información recibida será analizada para determinar si la inconformidad presentada, corresponde o no a un defecto de fábrica, de materia prima, de transporte o de instalación adjudicable a 20/20 Muebles.

De acuerdo al defecto que presente el producto, 20/20 definirá si suministra la pieza afectada o reemplaza la totalidad del producto por uno nuevo con iguales características de aquel suministrado originalmente sin ningún costo para el propietario. En caso de que en el análisis realizado por el área competente, se determine que la no conformidad no es responsabilidad de 20/20 Muebles, el cliente deberá asumir todos los costos en que se incurra por objeto del transporte y si requiere un producto nuevo, los costos de su adquisición.

NOTA: En caso de que el modelo de mueble a cambiar por garantía, se haya descontinuado de la línea de producción, será reemplazado por uno de similares características.

En caso de encontrar algún defecto o faltante causado durante el transporte ya sea en el suministro o en los accesorios; la desviación o avería detectada en el momento se debe relacionar en las observaciones de la remisión y hacer devolución inmediata del producto.

La garantía no se hará efectiva en cualquiera de los siguientes casos:

• Incendio, inundación, terremoto, tormenta, acto de naturaleza, o cualquier otra causa que se escape al control de 20/20 MUEBLES.
• Accidente, maltrato o uso indebido.
• Manipulación negligente.
• Instalación de cualquier accesorio que altere la funcionalidad del producto.
• Defectos originados por no proporcionar el ambiente adecuado para el producto.
• Uso del producto para fines distintos para los que fue diseñado o destinado.
• Lluvia acida, aire salino, residuos de concreto o pinturas, agentes químicos y/o corrosivos.
• Presencia de agua a raíz de la no protección del mueble.
• Desgaste natural por uso normal o deterioro del producto.
• Cualquier otro abuso indebido originado por el comprador original o usuario final.
• Cuando la reclamación se realice fuera del tiempo estipulado.
• Omisión de una o varias de las recomendaciones de uso, instalación y/o almacenamiento dadas o descritos en los instructivos correspondientes que acompañan los productos.

NOTA: para las constructoras o distribuidores. La firma en la solicitud de pedido y acta, indica la aceptación de las condiciones descritas en el certificado de garantía de los muebles.

INSTRUCTIVO PARA EL MANEJO DE LOS MUEBLES

1. MANIPULACIÓN:

• No descargue las cajas que componen cada producto directamente sobre una superficie que pueda alterar su calidad, tenga cuidado de no dejarlas caer.
• Al trasladar las cajas sujételas con ambas manos, en posición lateral verificando que la caja quede en la posición indicada según su rotulo.
• Al manipular las cajas asegúrese que no se deslicen entre ellas, para evitar rayones.
• Evite cualquier contacto la humedad o el calor excesivo, con productos ácidos u otros que puedan afectar el material.

2. ALMACENAMIENTO:

• Almacene las cajas en su empaque original, en un lugar cubierto, libre de humedad y exposición directa al sol, que las proteja de agentes externos y condiciones ambientales no deseadas que las puedan deteriorar.
• Apile máximo el número de unidades establecidas en cada caja, según su rotulo y de acuerdo con la posición indicada.
• Agrupe las cajas de acuerdo al tamaño, tipo y referencia. Tenga la precaución de colocar la caja en la posición indicada y de no pisarla. – No coloque objetos sobre o al lado de las cajas, ya que podrían causar daños irreparables.

3. INSTALACIÓN:

• Siga los pasos indicados en las instrucciones e ilustraciones incluidas en la caja.
• Tenga en cuenta que las partes que componen el mueble son suministradas con las perforaciones requeridas para el montaje.
• La instalación debe ser realizada por un técnico calificado, siguiendo las recomendaciones establecidas.
• Al desempacar el producto forre el suelo con el papel del embalaje y ponga las partes sobre este, para evitar riesgo de daño al producto.
• Al armar utilice las herramientas adecuadas, según lo establecido en las instrucciones de armado.